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今天碰到qq:784319893的投诉成立,估计申诉也歇菜!

作者:原创投稿2019-06-18 16:28分类:玩家交流

qq:784319893一直包裹在我司驿站代取的,今日早上9点多有个包裹正常入库,然后10点多又到一个包裹发现入库不了,收件人不同意入库,遂查看系统发现qq:784319893自己设置了禁止代收(自己在淘宝拉黑自己 的意思),还有一条投诉不同意放驿站,找出包裹电联收件人,收件人表示此件包裹与卖家说过要求备注派送到家,我司表示此件包裹面单无任何要求派送备注信息,如果需要派送,我司不会让快递员放在驿站的,收件人说那此事不怪驿站,是卖家的问题,并且表示去淘宝撤诉,会和后续2号站处理人员交流,而且也说了包裹还是放驿站,下班后来取。。。。。
然后我司正常拍照包裹图片上传,并把与收件人沟通的过程和结果跟进投诉订单。。 。本来以为此事情结束了,下午发现投诉成立了,扣10元。2号站小二很强大,中午打过投诉人一次电话拒接就直接判成立了,作为一个老2号站人,三次拒接电话才可以判决成立的,这判责小二哪里来的自信?!后面电话不用打直接就判责成立了。。傍晚我打了两通电话申诉,虽然最后结果能预料到。我还是佩服小二,强烈推荐这样的小二去相互宝做陪审员,都不用调查的,一言堂,相信自己的感觉,直接给互助金。very nice..
凡人0320
qq:784319893这个投诉流程及处理有很大问题,有很多包裹取走的再投诉造成取证难,还有投诉成功扣款给投诉方,这是更不合理的,这样以后肯定有人钻空子,一传十十传百
丁丁古月
平台意思就是,过程不重要,重要的是结果,你得控制投诉发起率,控制不了就电你的问题(个人认为服务商跟管理层上班不带脑

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